私たちは「お客様本位の業務運営」実現のために、お客様に「誠実」を尽くすことで、
「信頼関係」を築き、「お客様から最も信頼される保険代理店」を理念にした業務運営を行って参ります。
以下にそのための体制につきまして、宣言を行います。
１.「お客様本位の業務運営」を実現するための募集体制
【方針】
当事務所が最も大切にしていることは「お客様からの信頼」です。
お客様からの信頼をいただくために、当事務所ではいつでも「誠実」に業務を行います。
お客様に可能な限りの「誠実」な業務運営をはかるために、お客様の様々なニーズに応え、問題を解決していく体制が必要と考えております。
時代と共に変化し、多様化するお客様の様々なご要望にお応えできるように、保険代理店としての業務を行って参ります。
また、勧誘方針を定め、お客様のお考えに沿った保険商品を分かりやすく提案させていただきます。
ご説明させていただく内容につきましては、補償内容はもちろん、不利益事項なども含め、お客様の立場に立ってご説明させていただく事が、お客様が「安心」や「満足」を感じ、当事務所との「信頼関係」に繋がるものと考え、募集活動を致します。
【具体的な取組み】
・勧誘方針に基づき、お客様のご意向・ニーズを丁寧に確認したうえで、わかりやすい提案を行います。
・補償内容だけでなく、不利益事項（免責・条件・注意点等）も含めて説明し、理解確認を徹底します。
・面談内容（意向確認・比較理由・説明事項）を記録し、募集品質の均一化と再確認できる体制を整えます。
【2025年度KPI目標】
・保険のご契約に関するアンケート代理店満足度 100％
・保険のご契約に関するアンケート代理店推奨度 100％
２.「お客様本位の業務運営」を実現するための顧客管理体制
【方針】
当事務所はお客様に、より「誠意ある行動」を実現するため、お客様のライフスタイルに寄り添う円滑なサポート体制を構築し、契約後もお客様への情報提供やフォローを徹底し、「信頼関係」を深めて参ります。
【具体的な取組み】
・当社は早期に更改手続きを行うため、満期の３０日前までにファーストコンタクトを完了させる取組みを行っております。
・当社はお客様へリスクマップ及び既契約一覧をご提供し説明する取組みを行っております。
【2025年度KPI目標】
・早期更改率（2週間前手続完了率） 97％
・リスクマップ活用 240件/年
３.「お客様本位の業務運営」を実現するための人材育成体制
【方針】
当事務所は、お客様からの信頼と実績を全従業員に徹底して教育、育成しております。
取組としましては、経営理念の浸透、勧誘方針、商品の説明は当然の事、身だしなみ、礼節など全てにおける人間としての力を磨く環境を整えてまいります。
その取り組み一つ一つを徹底し、事務所全体でお客様に「誠意」を尽くし、「信頼関係」を築くという体制を実現してまいります。
【具体的な取組み】
・お客様対応の品質を均一化するため、身だしなみ・礼節・言葉遣い等の接遇基準と「お客様本位の説明・対応」行動基準を整備し、誠意ある対応を徹底します。
・保険のプロフェッショナルとして専門性を高めるため、定期的に研修・学習機会を設け、資格取得を推進します。
【2025年度KPI目標】
・接遇/行動基準研修の受講割合 100％
・損保大学課程専門コース試験（法律・税務）合格 ２名
４.「お客様本位の業務運営」を実現するための「お客様の声」の管理体制
【方針】
当事務所は「お客様の声」をしっかりと経営に生かすために、その履歴を管理し、また、その対応について迅速な行動を心がけております。
また、いただいた「お客様の声」につきましては当事務所の取った対応履歴も全て保険会社にすぐ連携し、共有する体制を築く事で、より一層、お客様に安心を提供でき、お客様をお守りする体制を徹底しております。
【具体的な取組み】
・「お客様の声」に関する対応ルールについて、社員全員に周知徹底しています。
・保険のご契約に関するアンケートを実施し、いただいたご意見・ご要望を「お客様の声」として記録・分析のうえ、業務改善や説明品質の向上に活用しています。
【2025年度KPI目標】
・お客様の声受付件数 50件/年
・保険のご契約に関するアンケート件数 100件/年
以上、「お客様本位の業務運営」宣言といたします。
当事務所では、常に経営理念の浸透と図り、「お客様本位の業務運営」に対する意識と風土、
文化の徹底と継続的な改善をしていくことを誓います。
